No es sorpresa para nadie que los medios digitales han cambiado la vida de todos de forma muy evidente y crucial. Vivimos en una sociedad extremadamente digital donde incluso los aspecto más sencillo como dónde comer, dónde hacer las compras de la semana se hacen por medio de un dispositivo electrónico. Y cómo no, la tecnología ahora incluye parte de nuestra vida social, pues existe infinidad de redes sociales donde se comparten experiencias, opiniones y demás aspectos personales de la vida de cada uno. Entonces, ¿si las personas utilizan tanto sus dispositivos electrónicos para interactuar por qué no aprovechar ello para hacer más notorio nuestro negocio?
Las redes sociales cuentan con una relevancia dentro del manejo de cualquier negocio, dentro del ámbito hotelero aún no queda claro la importancia de su manejo. Es importante tener presencia online en redes sociales para mantener la reputación de los hoteles, debemos tener en cuenta la influencia que esta causa dentro de los usuarios.
Los clientes utilizan las redes sociales para realizar la investigación previa al viaje, el alojamiento. Si ellos ven que los resultados son negativos la probabilidad de reserva será prácticamente nula. Esta es la razón principal por la que la gestión y mantenimiento de una reputación online sobre su hotel debe formar parte de la estrategia de ventas y marketing que maneje.
Le presentamos datos a tener en cuenta para que su hotel mejore la estrategia de reputación online:
- Desarrollo de marcas: debido a la facilidad del manejo de las redes sociales los hoteles pueden hacer conciencia de marca, se debe cuidar y gestionar de manera apropiada la reputación online.
- Tener en cuenta los comentarios de los clientes: Hoy en día es muy sencillo obtener las opiniones de nuestros clientes, esto es gracias a herramientas como TripAdvisor o Yelp. Resulta interesante que tengamos en cuenta las quejas que se pudieran producir para mejorar en esa dirección.
- Construir y mejorar la relación con el cliente: Como comentamos en el punto anterior, atender las quejas de los clientes es un hecho que puede beneficiar sobremanera a la imagen del hotel, si además le hacemos ver al cliente nuestra preocupación por su desencanto conseguiremos fidelizar un cliente.
- Uso de las Redes Sociales como atención al cliente en tiempo real: Las herramientas sociales, permiten a los hoteles llevar una atención al cliente en tiempo real, esto supone una ventaja ya que se dará un trato personalizado e inmediato.
- Crear embajadores de marca: Un cliente satisfecho es un potencial embajador de marca de nuestro hotel. El buen trato dispensado a los clientes puede suponer que éstos se conviertan en clientes fieles y se consigan unos excelentes prescriptores del producto.
- La ubicación del hotel como experto local: Integrar los botones sociales de plataformas como Facebook o Google + en la plataforma digital de los hoteles logrará hacer interactuar a los huéspedes a la vez que ayudará a posicionar el hotel en su entorno más próximo.
- Optimizar los buscadores: Resultará de gran interés optimizar la presencia en redes sociales para mejorar la posición en buscadores, el manejo correcto de redes sociales puede atraer a nuevos clientes.
Potenciar los futuros ingresos: En la mayoría de los casos los clientes que suelen compartir sus comentarios sobre las instalaciones hoteleras suelen ser los que se encuentran desencantados con el trato o servicio recibido, por lo que resulta clave invitar a los clientes satisfechos a comentar sus buenas experiencias ya que mejorará nuestra reputación online que se podrá traducir en lo que realmente interesa, posibles nuevos negocios.
Es fundamental que hoteles definan una estrategia y establezcan metas y objetivos. Deben saber cómo elegir las redes sociales que mejor se adapten a las características de su público objetivo y, así como el contenido que crear y publicar para cautivar a sus clientes. De esta manera logrará mejorar la imagen del hotel, generar nuevos comentarios positivos, dar una mayor visibilidad del hotel y generar nuevos clientes.
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